铁券学院|快递保价纠纷多，律师教你怎么办

《中华人民共和国邮政法（2015修正）》第四十五条规定：“邮政企业对平常快件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。”这意味着我们邮寄的普通快递，除非是邮政企业有重大过失或者故意为之，否则是免赔的。从实践角度来讲很难证明邮政企业的故意或者重大过失等，并且由于寄件人一般无法证明邮件价值，赔偿款也不过是邮费，寄件人得不偿失。

关于赔偿金额规定，主要包括：第一，未保价邮件。按实际损失赔偿，但最高不超过邮费的三倍。第二是保价邮件。邮件丢失或者全损的，按保价金额赔偿，部分损失的，按比例赔偿。第三，快递遗失、损坏的赔偿。这在《邮政法》中有规定，快递服务的邮件损失，按照民事法律规定进行赔偿。

2013 年出台的《快递市场管理办法》第二十条对快件丢失、损毁的赔偿问题进行规定，即有约定依约定，无约定情况下，购买保价的快件按照保价金额赔偿，未购买保价的快件按照合同法、邮政法的相关规定进行赔偿。2019年修订的《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《快递服务国家标准》附录中规定：“快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：a)对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿；b)对于没有购买保价的快件，按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿；c)造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。”

根据上述规定可知，对于保价货物，一般应按照双方约定的赔付规则进行赔付。但是一般快递公司的条款中会额外约定，对于保价货物的赔偿，寄件人的主要风险在于超额保价或未足额保价。如超额保价，则超过部分无法获得赔偿；如未足额保价，则保价金额为最高赔偿金额，保价金额与货物价值的差额将无法得到弥补。

大家在邮寄高价值快递时应注意如下事项：

1.保留邮寄物品的相关凭证，证明物品的价值，出现纠纷时可以证明自己的损失。如购物发票、转账凭证或记录、物品的照片和视频等。

2.保留交付给快递公司的证据材料，证明物品是如实完整的交付给快递公司，必要时对包装快递过程及交付过程进行全程的录音录像。

3.了解保价规则，跟快递人员明确快递毁损的赔偿额度以及快递公司的免赔事由。

4.快递出问题时第一时间保存证据，向快递公司主张权益，争取追回快递或获得赔偿。必要时可采取投诉、起诉等方式维护自己权益。可通过登录国家邮政局网站或拨打政务服务热线向有关部门投诉。

《中华人民共和国邮政法（2015修正）》

第四十六条 邮政企业对平常快件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：   

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。  

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。  

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。